Agente I.A

Aqui você define como o assistente deve agir e responder durante as conversas com clientes.

1. Entre nas configurações.

1. Após, clique na opção "Agente I.A".

• Criativa de IA: ajusta o comportamento do chatbot.

  • Mais preciso: respostas mais objetivas e técnicas.

  • Mais criativo: respostas mais humanas, flexíveis e com maior variação de linguagem.

  Recomendado: Comece mais preciso. Se o robô estiver muito "duro", aumente a criatividade.

• Entrada por voz: permite que o usuário fale com o robô em vez de digitar.

• Leitura de arquivos: o robô pode interpretar documentos enviados (ex: contratos, petições).

• Palavras-chaves: Para o robô saber quando transferir, encerrar ou encaminhar, você precisa incluir as palavras-chave.

Palavra-chave	função	Contexto	Exemplo
intent=transfer	Transfere o atendimento para um atendente humano.	Após o bot fazer a triagem do cliente, se for preciso, ele irá transferir o contato para a Inbox, onde o humano irá assumir o atendimento.	Se o cliente disser "Quero falar com um atendente", você deve responder de forma cordial e usar intent=transfer.
intent=endflow	Finaliza o atendimento sem transferir para um atendente.	Geralmente usado quando o cliente entra em contato para fazer perguntas onde o bot tem a capacidade de responder, sem a interferência humana.	Se o cliente disser "Está tudo certo, obrigado", você deve agradecer e encerrar com intent=endflow.
intent=agendar reunião	Abre um menu para agendamento de reunião.	Informe as situações que será necessário criar agendamento para reuniões.	Se o cliente quiser marcar uma conversa com um especialista, direcione com intent=agendar reunião.
area=	Define a área ou departamento para encaminhamento.	Para facilitar a gestão de clientes, indique os tipos de área (tag) em que cada situação se encaixa, assim o bot consegue fazer o roteamento adequado quando o atendimento humano assumir. TagRoteamento de ticket	Se for necessário encaminhar para um departamento específico, utilize area=tag conforme o tema abordado.

• Modelos Pré-definidos: Aqui você pode escolher um modelo pronto, que já vem com exemplos de comportamento para o chatbot.

Instruções do Sistema: Aqui você escreve como o robô deve se comportar/como "ensinar" o robô o que ele pode ou não fazer.

1. Defina o objetivo do assistente.

• O que o robô deve resolver?

• Para quais tipos de clientes ele vai responder?

• Ele fará triagem, informações básicas ou suporte completo?

2. Use uma linguagem clara, formal e respeitosa.

3. Crie blocos de resposta conforme o tipo de situação.

• Boas-vindas

• Perguntas frequentes

• Encaminhamentos

• Encerramento

4. Inclua as palavras-chave obrigatórias.

5. Antecipe dúvidas e crie respostas padrão.

Exemplo de instrução:

Você é um assistente virtual especializado no atendimento a empresas jurídicas. Sua função é auxiliar os clientes a encontrar informações sobre serviços, encaminhar para os setores adequados e, se necessário, transferir o atendimento para um atendente humano.

Se o cliente quiser marcar uma reunião com um advogado ou especialista da empresa, responda informando os dias disponíveis e utilize: intent=agendar reunião.

Caso a dúvida do cliente tenha sido resolvida e não houver mais nada pendente, finalize o atendimento com: intent=endflow.

Atue sempre como um profissional atencioso e prestativo. Nunca forneça informações imprecisas. Quando não souber a resposta, encaminhe para o setor responsável usando area=.

Lembre-se de manter um tom respeitoso, objetivo e profissional em todas as interações.

1. Testar Chatbot: Simula uma conversa com o robô antes de publicar.

2. Publicar chatbot: Coloca o robô no ar para atender de verdade.