👤Tipos de atendentes

A Inbox traz níveis diferentes de atendentes, para administrarmos algumas ferramentas exclusivas.

Agente

O Agente é o responsável pelo atendimento direto ao cliente.

• Pode responder às conversas, resolver problemas e fornecer suporte aos clientes.

• Usa ferramentas fornecidas pelo sistema para facilitar o atendimento, como respostas rápidas e tags.

• Acesso limitado a relatórios detalhados sobre desempenho global ou da equipe.

• Não pode alterar configurações, fluxos de trabalho ou integrações.

• Recebe habilidades específicas para a configuração do roteamento.

Administrador

O Administrador cuida das configurações da plataforma e da infraestrutura.

• Pode configurar e gerenciar integrações, automações e fluxos de trabalho.

• Pode adicionar e remover agentes e supervisores.

• Cria as habilidades dos agentes, mas não pode ser incluído.

Supervisor

O Supervisor gerencia a equipe de atendentes e monitora o desempenho.

• Pode ver o desempenho dos agentes, atribuir conversas e monitorar o andamento.

• Pode acessar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe.

• Pode visualizar e intervir em qualquer conversa dos agentes sob sua supervisão.

• Cria as habilidades dos agentes, mas não pode ser incluído.

Super usuário

• Tem acesso a todas as funcionalidades e configurações da plataforma.

• C: Criar

• R: Ler

• U: Atualizar

• D: Deletar

Tipos de agentes

Diferentes tipos de agentes e como cada um impacta o uso da Inbox.

• Super Usuário: Acesso completo a todas as funcionalidades de atendimento e configuração específica de atendimento.

• Parceiro Administrador: Gerencia algumas configurações e interage com clientes, mas com limitações em relação ao Super Usuário.

• Administrador da Conta: Focado em aspectos administrativos e financeiros, com acesso limitado às configurações de atendimento.

• Usuário: Atendimento direto ao cliente, utilizando ferramentas fornecidas pela plataforma.

• Visitante: Acesso apenas para visualização, ideal para treinamento e auditoria, sem possibilidade de interação ou modificação.