🤔O que fazer quando o cliente não consegue consultar seu processo?

O sistema busca somente os processos que estão ativos no contrato do cliente. Para que isso aconteça é necessário que o número que o cliente está entrando em contato, seja o mesmo número do cadastro.

Contato não identificado

1. Sempre que visualizar essa informação, significa que o número do telefone do contato, não foi identificado no seu sistema jurídico, e o que fazer nesses casos.

   1. Verifique se o número do telefone está cadastrado no sistema jurídico;

   2. Verifique se não está duplicado o número em seu sistema jurídico;

   3. Verifique se o número está com o DDD correto;

   4. Somente Projuris - Verifique se o número está marcado como principal.

2. Caso todas as verificações tenham sido feitas e tudo está correto, então abra uma solicitação para o nosso time de suporte.