Modelo de mensagem

O que é?

Modelos de mensagem da Meta são mensagens padronizadas e pré-aprovadas utilizadas principalmente quando o cliente está fora da janela de 24 horas desde a última interação.

📌 Para que servem:

• Iniciar conversas após 24h da última resposta do cliente.

• Enviar notificações importantes, como atualizações de pedidos, lembretes, cobranças e promoções.

• Garantir conformidade com as regras da Meta, evitando spam.

⚙️ Como funcionam:

1. A empresa cria o modelo de mensagem com campos fixos e variáveis (ex: {{1}} para nome).

2. A Meta analisa e aprova o conteúdo conforme suas políticas.

3. Após aprovado, o modelo pode ser usado via API para enviar mensagens aos usuários.

4. O cliente pode responder e, a partir disso, abre-se uma janela de 24h de atendimento livre.

🧭 Exemplo prático:

“Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviado e deve chegar até {{3}}. Qualquer dúvida, estamos à disposição!”

Tipos de modelos

Texto

Variáveis

Mídia

Documento

Modelo que só tem texto.

Variáveis são partes do texto dinâmicas e podem ser preenchidas com informações específicas de cada cliente.

Mensagem padrão: “Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviado e chega até {{3}}.”

• {{1}} será substituído pelo nome do cliente (ex: Rafael)

• {{2}} pelo número do pedido (ex: #5489)

• {{3}} pela data de entrega (ex: 26/07)

➡️ Resultado final: “Olá Rafael, seu pedido #5489 foi enviado e chega até 26/07.”

Modelo que contém mídia (Imagem e vídeos)

São disponíveis: (JPEG, PNG, GIF, MP4.).

Modelo que contém documento.

Como criar os modelos de mensagem:

#1

1. Entre do Dash. https://dashboard.touchworks.com.br/signin

2. Depois, clique em "WhatsApp", após, em "Gerenciar modelos".

   
3. Será apresentado a tela com todos modelos já criados. Clique em "+ Novo".

4. Criação do modelo:

   

   *Nome: Nome do modelo (não será visível na mensagem, somente na plataforma.) Obrigatório. *Localização: Sempre pt_BR *Cabeçalho: Texto ou URL da imagem/vídeo enviada quando for modelo com mídia. *Rodapé: Texto *Habilitar mídia no cabeçalho: modelo que conter imagem/vídeo. *Habilitar seleção de documento: modelo que conter documento. *Habilitar botão parametrizado: botão interativo permite inserir um link dinâmico, adaptado com informações específicas para cada usuário. *Conteúdo: Mensagem princípal. (Máximo de catactéres: 1024) Obrigatório.

Formatação

Prévia dos Modelos

1. Após criar seu modelo, clique em "Cadastrar".

#2

Após criar o modelo no Dash, precisar ser criado na meta para ser aprovado e liberado para o uso.

1. Entre na Meta: https://business.facebook.com/settings/whatsapp-business-accounts/

2. No menu lateral, vá em "Contas do WhatsApp".

   
3. Irá aparecer sua conta, selecione ela.

4. No final da página, clique em "Gerenciador do WhatsApp".

   

1. Na página apresentada, no menu lateral, clique em "Gerenciar modelos".

2. Nessa página você terá acesso as informações de todos modelos.

   
3. Clique em "Criar modelo".

4. Selecione o tipo de categoria que sua mensagem terá. O que é sessão de conversa?

5. Avance.

6. Nessa página você irá preencher exatamente como fez no Dash.

   

*Nome do modelo *Sempre selecione o idioma "Portugues(BR)". *Variável, sempre em "Número". *Cabeçalho, de acordo com o Dash. (Se habilitar mídia, será preciso anexar um exemplo.) *Corpo, conteúdo da mensagem. *Rodapé.

1. Envie para análise.

2. O modelo será atualizado de acordo com seus Status:

O modelo está sendo analisado.

Modelo aprovado, pronto para uso.

Se o modelo for rejeitado, pode ser pelos seguintes motivos: Violação de políticas comerciais, Linguagem agressiva ou confusa, Falta de contexto ou clareza, Uso incorreto de variáveis, Conteúdo puramente promocional (em categorias erradas), Mídias ou links inválidos. Após a criação no Dash, e a ativação na Meta, seu modelo estará pronto para uso.