Tag

Para que serve?

• Organização: Agrupa tickets relacionados, classificar leads.

• Busca rápida: Permite filtrar tickets por tag.

• Classificação: Ajuda a identificar rapidamente a temática ou categoria do ticket.

• Automação: Roteamento para os agentes.

Como criar:

1. Vá na tela de configurações.

2. No menu, clique em "Tags".

   
3. Clique no botão "Adicionar tag".

1. Uma página será exibida para você nomear a tag que deseja criar.

   

*Caso queira criar mais de uma tag, clique em "+Adicionar outra". Outros campos será abertos para nomear.

*Se habilitar a opção pesquisa de satisfação, todos tickets que forem classificados com essa tag, após serem resolvidos será enviado a pesquisa de satisfação.

1. Após nomear, clique em "Adicionar".

2. A tag recém-criada será incluída na lista junto com as tags existentes. *Você também terá a opção de desativar a tag, caso não deseje mais utilizá-la.

Adicionar tag ao ticket

1. Vá para o chat do ticket que deseja adicionar uma tag.

2. No canto superior esquerdo do chat, você encontrará o campo "Add tag". Clique nele.

   
3. Um menu aparecerá, mostrando todas as tags visíveis. Escolha a tag que deseja aplicar ao ticket (apenas uma).