Configurações de Menus
A configuração de menus do chatbot é uma etapa fundamental para oferecer uma experiência personalizada e eficiente aos usuários que interagem com o atendimento automatizado, via WhatsApp.
Com esse recurso, é possível estruturar fluxos de conversa específicos para diferentes perfis de público, como clientes, não clientes, área financeira, ou qualquer outro segmento, definindo as opções que aparecerão para o usuário e o comportamento do sistema diante de interações.
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Depois, clique em "Chatbor", após, em "Configurações de menus".
Fluxo de atendimento automatizado exibido exclusivamente para usuários que já são identificados como clientes da empresa.
Menu padrão: Menu básico e genérico fornecido pelo sistema, atendimento inicial sem personalização, ideal para cenários onde ainda não há uma estratégia específica. Pronto para uso, exige pouca configuração. (Clique no 👁️
para ver o menu padrão)Assistente de IA: Em vez de mostrar opções em formato de menu, o sistema redireciona diretamente para um assistente virtual baseado em inteligência artificial, atendimento automatizado com linguagem natural, como dúvidas frequentes, conversas abertas e triagens mais inteligentes.
Menu personalizado: Ainda não disponível.
Menus personalizados:
Mensagem: É o texto que será exibido acima dos botões, serve como introdução ou orientação sobre o que o lead pode escolher.
Tipo de Menu: Define como as opções serão exibidas. Neste caso, o usuário verá até 3 botões clicáveis com os títulos definidos abaixo.
Timeout(MIN): Tempo que o sistema espera o usuário interagir, se expirar sem ação, o sistema executa a ação definida no campo ao lado.
Ação no timeout: Determina o que acontece se o usuário não responder dentro do tempo definido.
Lista de Itens do Menu:
*Título: É o texto do botão que o usuário verá e poderá clicar. * Descrição: Descrição do botão. * Sub menu: Define o que acontece quando o usuário clica no botão. * Tag: Permite associar uma tag ao item. Tag
Após criar todos os itens e determinar o fluxo, salve.
Menus customizados
Clique no "+", para criar o Menu novo.
Nome do menu: Nome de identificação interna do menu.
Timeout(min): Tempo em minutos que o sistema espera o usuário interagir com o menu.
Ação no timeout: Define o que o sistema deve fazer quando o tempo de resposta expira.
Clique em "Criar Menu".
Será apresentado a prévia do menu, clique para editar.
Mensagem: É o texto que será exibido acima dos botões, serve como introdução ou orientação sobre o que o lead pode escolher.
Tipo de Menu: Define como as opções serão exibidas. Neste caso, o usuário verá até 3 botões clicáveis com os títulos definidos abaixo.
Timeout(MIN): Tempo que o sistema espera o usuário interagir, se expirar sem ação, o sistema executa a ação definida no campo ao lado.
Ação no timeout: Determina o que acontece se o usuário não responder dentro do tempo definido.
Lista de Itens do Menu:
*Título: É o texto do botão que o usuário verá e poderá clicar. * Descrição: Descrição do botão. * Sub menu: Define o que acontece quando o usuário clica no botão. * Tag: Permite associar uma tag ao item. Tag
Após criar todos os itens e determinar o fluxo, salve.
Assistente IA: Redireciona o usuário para o assistente virtual com inteligência artificial.
Transferir para Atendimento: Envia o usuário diretamente para um atendente humano (Inbox).
Finalizar Atendimento: Encerra a conversa automaticamente.
Abandonar Menu: Sai do menu, mas não finaliza o atendimento nem transfere para humano.
Menu Cliente: Redireciona para o menu configurado para clientes.
GPT Cliente / GPT Não Cliente: Direciona o usuário para um fluxo de atendimento via modelo GPT, treinado para cada perfil.
Não Cliente COM Cadastro: Encaminha para um fluxo específico para leads que já forneceram dados (ex: nome, e-mail).
Não Cliente SEM Cadastro: Redireciona o usuário para um fluxo simplificado, pois ainda não forneceu nenhum dado.
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