Configurações de Menus

A configuração de menus do chatbot é uma etapa fundamental para oferecer uma experiência personalizada e eficiente aos usuários que interagem com o atendimento automatizado, via WhatsApp.

Com esse recurso, é possível estruturar fluxos de conversa específicos para diferentes perfis de público, como clientes, não clientes, área financeira, ou qualquer outro segmento, definindo as opções que aparecerão para o usuário e o comportamento do sistema diante de interações.

1. Entre do Dash. https://dashboard.touchworks.com.br/signin

2. Depois, clique em "Chatbor", após, em "Configurações de menus".

Menu de Clientes

Fluxo de atendimento automatizado exibido exclusivamente para usuários que já são identificados como clientes da empresa.

• Menu padrão: Menu básico e genérico fornecido pelo sistema, atendimento inicial sem personalização, ideal para cenários onde ainda não há uma estratégia específica. Pronto para uso, exige pouca configuração. (Clique no 👁️ para ver o menu padrão)

• Assistente de IA: Em vez de mostrar opções em formato de menu, o sistema redireciona diretamente para um assistente virtual baseado em inteligência artificial, atendimento automatizado com linguagem natural, como dúvidas frequentes, conversas abertas e triagens mais inteligentes.

• Menu personalizado: Ainda não disponível.

Menu de Não Clientes

Menu Financeiro

Menus personalizados:

Menu Não Cliente

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• Mensagem: É o texto que será exibido acima dos botões, serve como introdução ou orientação sobre o que o lead pode escolher.

• Tipo de Menu: Define como as opções serão exibidas. Neste caso, o usuário verá até 3 botões clicáveis com os títulos definidos abaixo.

• Timeout(MIN): Tempo que o sistema espera o usuário interagir, se expirar sem ação, o sistema executa a ação definida no campo ao lado.

• Ação no timeout: Determina o que acontece se o usuário não responder dentro do tempo definido.

  
• Lista de Itens do Menu:

*Título: É o texto do botão que o usuário verá e poderá clicar. * Descrição: Descrição do botão. * Sub menu: Define o que acontece quando o usuário clica no botão. * Tag: Permite associar uma tag ao item. Tag

Após criar todos os itens e determinar o fluxo, salve.

Menu financeiro

Menus customizados

1. Clique no "+", para criar o Menu novo.

• Nome do menu: Nome de identificação interna do menu.

• Timeout(min): Tempo em minutos que o sistema espera o usuário interagir com o menu.

• Ação no timeout: Define o que o sistema deve fazer quando o tempo de resposta expira.

  

1. Clique em "Criar Menu".

1. Será apresentado a prévia do menu, clique para editar.

   

• Mensagem: É o texto que será exibido acima dos botões, serve como introdução ou orientação sobre o que o lead pode escolher.

• Tipo de Menu: Define como as opções serão exibidas. Neste caso, o usuário verá até 3 botões clicáveis com os títulos definidos abaixo.

• Timeout(MIN): Tempo que o sistema espera o usuário interagir, se expirar sem ação, o sistema executa a ação definida no campo ao lado.

• Ação no timeout: Determina o que acontece se o usuário não responder dentro do tempo definido.

  
• Lista de Itens do Menu:

*Título: É o texto do botão que o usuário verá e poderá clicar. * Descrição: Descrição do botão. * Sub menu: Define o que acontece quando o usuário clica no botão. * Tag: Permite associar uma tag ao item. Tag

Após criar todos os itens e determinar o fluxo, salve.

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Assistente IA: Redireciona o usuário para o assistente virtual com inteligência artificial.

Transferir para Atendimento: Envia o usuário diretamente para um atendente humano (Inbox).

Finalizar Atendimento: Encerra a conversa automaticamente.

Abandonar Menu: Sai do menu, mas não finaliza o atendimento nem transfere para humano.

Menu Cliente: Redireciona para o menu configurado para clientes.

GPT Cliente / GPT Não Cliente: Direciona o usuário para um fluxo de atendimento via modelo GPT, treinado para cada perfil.

Não Cliente COM Cadastro: Encaminha para um fluxo específico para leads que já forneceram dados (ex: nome, e-mail).

Não Cliente SEM Cadastro: Redireciona o usuário para um fluxo simplificado, pois ainda não forneceu nenhum dado.